Pagar la seña y cancelar
Actualizado el 28 de setiembre de 2026.
Cuando el anfitrión acepta, la reserva pasa a «Aceptada — falta la seña» y te guarda las fechas por 48 horas (te recordamos 12 horas antes). La seña va directo al dueño: temporada no la cobra ni se queda con nada. Con la seña acreditada, la reserva pasa a «Confirmada».
Con Mercado Pago
Si el dueño conectó su Mercado Pago, en la reserva aparece «Pagar la seña con Mercado Pago». Pagás con tarjeta o con tu cuenta, en pesos (las casas en dólares se convierten al tipo de cambio de hoy, y lo ves antes de pagar), y la reserva se confirma sola, sin comprobante. Si la casa todavía no tiene verificación en persona, la seña se paga solo así: es una forma de reducir el riesgo de fraude. Si ese dueño todavía no lo conectó, esperá: no transfieras por fuera.
Por transferencia
La reserva muestra los datos bancarios del dueño en «Transferí la seña». Transferís, adjuntás el «Comprobante (jpg, png o pdf)» y tocás «Enviar comprobante» (o «Ya transferí — avisar al anfitrión»). La reserva pasa a «Comprobante en revisión»: el dueño revisa su cuenta y confirma cuando ve la plata acreditada, en 24 horas. Guardá el comprobante hasta el check-in.
Transferí siempre a la cuenta que muestra la reserva, y siempre después de que el dueño acepte. Si alguien te pide plata por fuera, a otra cuenta o antes de aceptar, no lo hagas y avisanos.
Reserva confirmada
«Las fechas quedan bloqueadas y recibís las instrucciones de llegada. El saldo se abona al ingresar.» Desde ahí ves la dirección, cómo llegar y el contacto del dueño (ver «La estadía»).
Cancelar
«Cancelar la reserva» está en la reserva mientras está solicitada, aceptada, con comprobante o confirmada. Elegís el motivo («Cambié de planes», «Encontré otra opción», «Un problema personal», «Dudas sobre la propiedad», «Otro motivo») y antes de confirmar ves qué te corresponde: si no pagaste, no hay nada para devolver; si pagaste, el porcentaje según la política de la casa.
Si corresponde devolución: cargás «¿Dónde recibís la devolución?» (banco, número de cuenta, titular) en 48 horas; el dueño transfiere en 72 horas (si se pasa, es falta grave, interviene temporada y queda en su ficha pública); vos confirmás con «Recibí la devolución» dentro de 5 días.
Si cancela el anfitrión, no hiciste nada mal: te devuelve la seña completa y, si la casa tiene respaldo, te buscamos una casa verificada equivalente. Cancelar una reserva confirmada le queda en el contador público de su ficha.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué el pago no pasa por la plataforma?
- Porque no cobramos comisión: la plata va del huésped al dueño. Lo que sí hacemos es registrar todo, ocultar contactos hasta la confirmación y, si el dueño contrató el respaldo de reserva, reubicarte si la reserva falla.
- Se venció el plazo y no pagué.
- Las fechas se liberaron. Pedile al anfitrión de nuevo; si siguen libres, te las vuelve a aceptar.
- ¿Qué es «En disputa»?
- Un caso abierto entre las dos partes. Tenés 5 días para subir tu evidencia. Como la plata nunca pasó por temporada, no podemos devolverla nosotros, pero sí intervenir, dejar constancia en la ficha del dueño y, con respaldo, reubicarte.
¿No encontraste lo que buscabas?
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