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Manual del anfitrión
Publicar, completar la ficha, responder solicitudes, cobrar la seña, calendarios, membresía: cada función explicada paso a paso.
Manual del huésped
Buscar, pedir una reserva, pagar la seña, qué pasa después y cómo cuidarte: todo el recorrido, del buscador a la estadía.
Pagos, seña y precio
- ¿temporada cobra comisión?
- No. Publicar y alquilar es gratis: no nos quedamos con un porcentaje de tus reservas. Hay servicios opcionales (verificación, respaldo de reserva) que se pagan aparte, por transferencia.
- ¿El precio que veo es el final?
- Sí. Lo que ves es lo que cobra el dueño, sin cargos que aparecen al final. El respaldo de reserva lo paga el dueño, no vos, así que no se te suma nada.
- ¿Cómo se paga una reserva?
- Transferís solo la seña, directo al dueño, cuando acepta tu solicitud. El resto lo pagás al ingresar, en persona — igual que la entrega de llaves, que conviene hacer cara a cara para evitar diferencias. La reserva se confirma cuando el dueño verifica que la seña se acreditó: no alcanza con la imagen del comprobante.
- ¿Por qué el pago no pasa por la plataforma?
- Para no cobrarte comisión y que tu dinero no pase por nuestras manos. Es más simple y transparente: coordinás la seña directo con la otra persona.
Confianza y seguridad
- ¿Por qué me fiaría de transferirle a un desconocido?
- Porque no lo hacés a ciegas. Alguien de temporada puede haber ido hasta la casa y verificado que es real, el dueño tiene un historial público de estadías, y con el respaldo de reserva contrata un servicio que se ocupa si él no cumple. Todo eso lo mirás antes de transferir un peso.
- ¿Qué significa que una propiedad esté “verificada”?
- Que alguien de temporada la visitó en persona y confirmó que es real y coincide con la publicación. Es distinto de las reseñas, que las dejan los huéspedes tras su estadía.
- ¿Qué es el respaldo de reserva?
- Un servicio que contrata el dueño —no vos—. Si no cumple, temporada te busca otra casa verificada equivalente y gestiona con él la devolución de tu seña: si la casa no es la de las fotos o no te la entregan, recuperás la seña de ahí. Ojo: no es la garantía que en Uruguay pone el huésped (fiador, depósito, ANDA). Acá es al revés: la pone el dueño para respaldarte a vos.
- ¿Y si la casa no es como en las fotos?
- Decilo apenas entres. En las primeras 24 horas podemos intervenir con la constancia fresca; si la reserva tenía respaldo, nos ocupamos de reubicarte y de gestionar la devolución. Después queda tu palabra contra la del dueño.
Cancelaciones y disputas
- ¿Puedo cancelar? ¿Me devuelven la seña?
- La devolución sigue lo que hayan acordado. Como la seña la transferís directo al dueño, la devolución la hace él — temporada no retiene ese dinero.
- ¿Y si hay un problema y no nos ponemos de acuerdo?
- Abrís una disputa: les pedimos a los dos la versión y los comprobantes, mediamos y dejamos constancia en la reputación pública de quien corresponda. Siendo claros con el límite: la seña nunca pasó por temporada, así que no podemos devolverla nosotros. Lo que sí podemos es mediar y que quede el antecedente.
Para anfitriones
- ¿Cómo traigo mi casa de otro portal?
- Publicás gratis y subís las fotos y la descripción que ya tenés escritas. Después sincronizás tu calendario de Airbnb o Booking por iCal, así no llevás dos agendas ni te arriesgás a una doble reserva.
- ¿Qué es el cupo de reservas?
- Cuántas reservas confirmadas podés sostener a la vez. Empieza bajo y crece con estadías reales bien valoradas, o se amplía con verificación y respaldo de reserva. El cupo ilimitado se gana con reputación: no se compra.
- ¿Cuánto cuesta verificar mi propiedad?
- Por zona, cuando el equipo pasa por tu balneario: USD 50 y vale 2 años. Si la querés antes, adelantada (visita dentro de los 14 días) o express: USD 150. Se paga una sola vez, por transferencia, y es gratis con un respaldo de reserva de 7 noches o más. No es comisión: es una alternativa para dar más confianza.
- ¿Puedo pausar mi publicación?
- Sí. Desde tu panel la ponés en pausa cuando no quieras recibir reservas; mientras tanto no aparece disponible.
Para comercios
- ¿Cómo aparece mi negocio en temporada?
- De dos formas. Podés cargarlo vos desde Mi comercio, con horarios, teléfono y lo que vendés. O puede que ya esté: los restaurantes, parrillas, panaderías, cafés, bares y heladerías de los balnearios salen de los datos públicos de OpenStreetMap. Por ahora el catálogo es solo de gastronomía: si el tuyo es de otro rubro, cargalo desde Mi comercio.
- Mi negocio figura pero yo no lo cargué. ¿Qué es esa ficha?
- Es una ficha del catálogo: nombre, ubicación y, cuando están cargados, horario y teléfono. Salen de OpenStreetMap, que cualquiera puede corregir. No tiene cuenta detrás, así que no puede recibir pedidos ni contestar las opiniones que los huéspedes le dejan. La ficha lo dice, y en su lugar invita a registrar el negocio.
- ¿Cómo registro un negocio que ya está en el catálogo?
- Entrá a la ficha y tocá “Registrá tu negocio”. Te pedimos una cuenta en temporada y una prueba de que es tuyo: el RUT, una factura a nombre del negocio o una foto del local sacada por vos. También podés buscarlo por nombre desde Mi comercio antes de cargarlo de cero.
- ¿Qué pasa después de pedir el registro?
- Lo revisa una persona, a mano. Si hace falta la factura o la foto, te la pedimos por correo. Cuando está aprobado, el negocio aparece en tu panel de Mi comercio y la ficha pasa a ser tuya: los datos que corrijas quedan fijos y no los pisa una actualización del catálogo.
- ¿Qué gano con la cuenta?
- Tu ficha con tus horarios y tu teléfono, la posibilidad de recibir pedidos y turnos desde temporada, y voz para contestar las opiniones. El primer año no pagás nada por estar en el mapa; después hay un piso anual y una tarifa por pedido entregado, con un tope por mes. Todo se ve en tu panel.
- Ese local es mío y no quiero que aparezca. ¿Lo sacan?
- Sí. Escribinos a hola@temporada.com.uy desde una cuenta o un correo que podamos vincular al negocio y lo ocultamos del sitio.