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Manual do anfitrião (em espanhol)

Publicar, completar a ficha, responder solicitações, receber o sinal, calendários, anuidade: cada função explicada passo a passo.

Manual do hóspede (em espanhol)

Buscar, pedir uma reserva, pagar o sinal, o que acontece depois e como se cuidar: todo o percurso, da busca à estadia.

Pagamentos, sinal e preço

A temporada cobra comissão?
Não. Anunciar e alugar é grátis: não ficamos com uma porcentagem das suas reservas. Há serviços opcionais (verificação, respaldo de reserva) pagos à parte, por transferência.
O preço que eu vejo é o final?
Sim. O que você vê é o que o dono cobra, sem taxas que aparecem no final. A respaldo de reserva quem paga é o dono, não você, então nada é somado ao seu total.
Como uma reserva é paga?
Você transfere só o sinal, direto ao dono, quando ele aceita a sua solicitação. O resto você paga na chegada, pessoalmente — assim como a entrega das chaves, que convém fazer cara a cara para evitar divergências. A reserva se confirma quando o dono verifica que o sinal caiu: não basta a imagem do comprovante.
Por que o pagamento não passa pela plataforma?
Para não cobrar comissão de você nem reter o seu dinheiro. É mais simples e transparente: você combina o sinal direto com a outra pessoa.

Confiança e segurança

Por que eu confiaria em transferir para um desconhecido?
Porque você não faz isso às cegas. Alguém da temporada pode ter ido até a casa e verificado que é real, o dono tem um histórico público de estadias, e com o respaldo de reserva a temporada se compromete a te realocar e a acompanhar a devolução do sinal se o dono não cumprir. Você vê tudo isso antes de transferir um único peso.
O que significa um imóvel estar “verificado”?
Que alguém da temporada o visitou pessoalmente e confirmou que é real e corresponde ao anúncio. É diferente das avaliações, que os hóspedes deixam após a estadia.
O que é o respaldo de reserva?
Um serviço que o dono contrata —não você—. Se ele não cumprir, a temporada procura outra casa verificada equivalente para você e faz a gestão da devolução do seu sinal com ele: a obrigação de devolver é do proprietário, o dinheiro nunca passa pela temporada. Atenção: não é a garantia que no Uruguai o hóspede apresenta (fiador, depósito, ANDA). Aqui é o contrário: quem paga é o dono, para te respaldar.
E se a casa não for como nas fotos?
Avise assim que entrar. Nas primeiras 24 horas podemos intervir com o registro fresco; se a reserva tinha respaldo, cuidamos de te realocar e de acompanhar a devolução. Depois fica a sua palavra contra a do dono.

Cancelamentos e disputas

Posso cancelar? Devolvem o sinal?
A devolução segue o que vocês combinaram. Como você transfere o sinal direto ao dono, a devolução é ele quem faz — a temporada não retém esse dinheiro.
E se houver um problema e não chegarmos a um acordo?
Você abre uma disputa: pedimos aos dois a versão e os comprovantes, mediamos e deixamos registro na reputação pública de quem for o caso. Sendo claros sobre o limite: o sinal nunca passou pela temporada, então não podemos devolvê-lo nós. O que podemos é mediar e deixar o registro.

Para proprietários

Como trago a minha casa do Airbnb?
Você anuncia grátis e sobe as fotos e a descrição que já tem. Depois sincroniza seu calendário do Airbnb ou Booking por iCal, assim não leva duas agendas nem corre risco de reserva duplicada.
O que é o limite de reservas?
Quantas reservas confirmadas você pode manter ao mesmo tempo. Começa baixo e cresce com estadias reais bem avaliadas, ou aumenta com verificação e respaldo de reserva. O limite ilimitado se ganha com reputação: não se compra.
Quanto custa verificar o meu imóvel?
Por zona, quando a equipe passa pelo seu balneário: USD 50, vale 2 anos. Antes disso, antecipada (visita em até 14 dias) ou express: USD 150. Paga-se uma única vez, por transferência, e é grátis com um respaldo de reserva de 7 noites ou mais. Não é comissão: é uma alternativa para dar mais confiança.
Posso pausar o meu anúncio?
Sim. Pelo seu painel você pausa quando não quiser receber reservas; enquanto isso ele não aparece como disponível.

Para comércios

Como meu negócio aparece na temporada?
De duas formas. Você pode cadastrá-lo em Meu comércio, com horários, telefone e o que vende. Ou ele já pode estar lá: restaurantes, parrillas, padarias, cafés, bares e sorveterias dos balneários vêm dos dados públicos do OpenStreetMap. Por enquanto o catálogo é só de gastronomia: se o seu é de outro ramo, cadastre-o em Meu comércio.
Meu negócio aparece, mas eu não cadastrei. Que ficha é essa?
É uma ficha do catálogo: nome, localização e, quando estão cadastrados, horário e telefone. Vêm do OpenStreetMap, que qualquer pessoa pode corrigir. Não tem conta por trás, então não recebe pedidos nem responde às opiniões que os hóspedes deixam. A ficha avisa isso e convida a registrar o negócio.
Como registro um negócio que já está no catálogo?
Abra a ficha e toque em “Registre seu negócio”. Pedimos uma conta na temporada e uma prova de que é seu: o RUT, uma nota fiscal em nome do negócio ou uma foto do local tirada por você. Você também pode procurá-lo pelo nome em Meu comércio antes de cadastrar do zero.
O que acontece depois de pedir o registro?
Uma pessoa revisa, à mão. Se precisarmos da nota ou da foto, pedimos por e-mail. Quando aprovado, o negócio aparece no seu painel Meu comércio e a ficha passa a ser sua: os dados que você corrigir ficam fixos e uma atualização do catálogo não os sobrescreve.
O que ganho com a conta?
Sua ficha com seus horários e telefone, a possibilidade de receber pedidos e reservas pela temporada, e voz para responder às opiniões. No primeiro ano você não paga nada para estar no mapa; depois há um piso anual e uma tarifa por pedido entregue, com um teto por mês. Tudo aparece no seu painel.
Esse local é meu e não quero que apareça. Vocês tiram?
Sim. Escreva para hola@temporada.com.uy de uma conta ou e-mail que possamos vincular ao negócio e ocultamos do site.

Ainda com dúvidas?

Escreva para a gente e ajudamos com a sua reserva ou o seu anúncio.

hola@temporada.com.uy